Fecha de entrada en vigencia: Junio, 2025

Bienvenido a FIDELYA (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Tu privacidad es muy importante para nosotros y estamos comprometidos a proteger la información personal que compartes al usar nuestra plataforma y sitio web: https://www.fidelya.cl (“Sitio Web”).

Información que Recopilamos

Recopilamos dos tipos de información:

• Información Personal:

  • Nombre y apellido
  • Dirección de correo electrónico
  • Información de facturación (por ejemplo, datos de tarjeta de crédito)
  • Datos de tu establecimiento (nombre, dirección, tipo de negocio)
  • Cualquier información que proporciones voluntariamente a través de formularios, encuestas o creación de cuentas
  • Historial de pedidos y preferencias de clientes (cuando corresponda)

• Información No Personal:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el Sitio Web
  • Datos de uso de la plataforma (por ejemplo, número de mesas conectadas, cantidad de usuarios en el programa de fidelización)
  • Fuente de referencia (sitio web o aplicación desde donde accedes)

Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proveer y mejorar nuestros servicios y funcionalidades en FIDELYA
• Gestionar la suscripción, facturación y emitir comprobantes de pago
• Enviar notificaciones relevantes (alertas de pedido, recordatorios de reservas, actualizaciones de la plataforma)
• Personalizar tu experiencia en nuestra plataforma (configuración de menús, reportes a medida)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o uso no autorizado
• Analizar tendencias de uso para optimizar el rendimiento de FIDELYA

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y brindar la plataforma correctamente. Estas incluyen:

• Cookies Esenciales: Requeridas para el funcionamiento básico de la plataforma (autenticación, sincronización de pedidos).
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo utilizas FIDELYA y detectar posibles errores.
• Cookies de Funcionalidad: Guardan tus preferencias (por ejemplo, idioma o configuración de reportes).
• Cookies de Marketing: Cuando aplican, para mostrarte contenido relevante según tu actividad (solo si das tu consentimiento).

Puedes controlar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador. Si decides bloquearlas, algunas funciones de FIDELYA podrían no estar disponibles.

Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros con fines comerciales. No obstante, podemos compartir tus datos con:

• Proveedores de Servicios: Empresas externas que ayudan a operar la plataforma (procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, envío de correos electrónicos).
• Autoridades Legales: Cuando la ley nos obligue a divulgar información o para proteger nuestros derechos.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos de FIDELYA, tus datos podrán transferirse a la entidad adquirente, respetando esta misma Política de Privacidad.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información, tales como:

• Encriptación TLS 1.2+ para todas las comunicaciones.
• Almacenamiento cifrado de datos sensibles (AES-256) en servidores seguros.
• Control de acceso restringido al personal autorizado.
• Copias de seguridad diarias para evitar pérdida de información.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceder a tus datos y recibir una copia de ellos.
• Corregir o actualizar tu información.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Restringir u oponerte al procesamiento de tus datos.
• Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a contacto@fidelya.cl. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable acorde a la normativa aplicable.

Enlaces a Terceros

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Privacidad de los Menores

FIDELYA no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y descubres que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contáctanos para eliminar esa información.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con una nueva “Fecha de entrada en vigencia”. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de las actualizaciones.

Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros:

FIDELYA
Correo electrónico: contacto@fidelya.cl
Dirección: Valdivia, Chile

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