Publicado el
Aug 10, 2025
⭐ Más Reseñas Reales, Más Reputación
Las reseñas en Google Maps son uno de los factores más importantes para atraer nuevos clientes. Con FIDELYA, incentivas reseñas auténticas recompensando a tus clientes con puntos de loyalty de forma automática.
🔄 Flujo del Cliente
Así funciona desde la perspectiva del cliente:
- Ve el prompt — En el Home o en su perfil, el cliente ve una invitación personalizada a dejar una reseña.
- Deja su reseña — Al tocar el botón, se abre Google Maps directamente en la pantalla de escribir reseña de tu local.
- Reclama su recompensa — De vuelta en la app, toca “Reclamar puntos” y recibe sus puntos de loyalty al instante.
Todo el proceso toma menos de un minuto.
⚙️ Configuración desde el Panel
Desde el dashboard de administración configuras todo el módulo:
Conexión con Google Places
- Google Place ID — Ingresa el ID de tu local en Google Maps y el sistema obtiene automáticamente el nombre, dirección, rating actual y total de reseñas.
- Sincronización — Importa todas las reseñas de tu local con un clic: autor, rating, texto, fotos y fecha de publicación.
Recompensas
- Cantidad de puntos — Define cuántos puntos recibe cada cliente por dejar una reseña.
- Cooldown anti-abuso — Establece un período mínimo entre reclamos por usuario (por defecto 90 días) para mantener la autenticidad y evitar abuso.
Prompts Personalizables
Elige cómo motivar a tus clientes con 4 plantillas prediseñadas:
| Plantilla | Estilo |
|---|---|
| Amigable | Cercano y casual |
| Gastronómica | Enfocada en la experiencia culinaria |
| Celebración | Para momentos especiales |
| Exclusiva | Tono premium y diferenciador |
O escribe tu propio título y descripción personalizados para que el mensaje se adapte a la identidad de tu marca.
📊 Analíticas de Reseñas
Dashboard completo con métricas de tu reputación online:
- Distribución de ratings — Cuántas reseñas tienes por cada estrella (1 a 5).
- Tendencia mensual — Gráfico con la evolución de reseñas recibidas por mes.
- Resumen de recompensas — Total de claims realizados, puntos otorgados y usuarios que han participado.
📋 Gestión de Reseñas
Desde la pestaña de Reseñas del panel puedes:
- Ver todas las reseñas sincronizadas — Autor, rating, texto completo, fotos adjuntas y fecha.
- Sincronizar manualmente — Importa las reseñas más recientes de Google Places con un clic.
- Historial de recompensas — Ve qué usuarios reclamaron puntos, cuántos recibieron y cuándo.
🛡️ Control Anti-abuso
El sistema incluye mecanismos para mantener la integridad:
- Cooldown por usuario — Un mismo cliente no puede reclamar puntos más de una vez en el período configurado (90 días por defecto).
- Verificación de estado — El sistema verifica automáticamente si el usuario es elegible antes de permitir el reclamo.
👀 Experiencia del Cliente
El módulo se integra naturalmente en la app del cliente:
- Prompt en el Home — Tarjeta visual con el rating actual de tu local, la cantidad de puntos que puede ganar y un botón para dejar la reseña.
- CTA en el Perfil — Versión compacta con diseño degradado que aparece en el perfil del usuario.
- Flujo de 2 pasos — Primero “Dejar reseña” (abre Google Maps), luego “Reclamar puntos” (acredita al instante).
- Descartable — El cliente puede cerrar el prompt si no quiere participar.
🌟 Ideal para…
- Restaurantes y bares — Aumenta tu visibilidad en Google Maps y atrae nuevos comensales.
- Barberías y salones — Convierte la satisfacción post-servicio en reputación digital.
- Cafeterías y hoteles — Fortalece tu presencia online con reseñas genuinas.
- Cualquier negocio — Que quiera crecer orgánicamente en Google Maps sin reseñas falsas.
Tus clientes ya están satisfechos. FIDELYA los convierte en embajadores de tu marca en Google.
